Central de ajuda
Nossa equipe está sempre aqui para ajudar.
Dúvidas comuns sobre compras respondidas
Pedidos e Envio
A entrega pode ser realizada pela Ecobio, quando contratado a parte, para clientes que estejam dentro de um raio de 100km do nosso endereço comercial. Fora deste trecho nossos parceiros que são exibidos na simulação do frete serão os responsáveis pelo transporte. E por esta razão, o prazo de entrega vai sempre ser exibido junto do valor do frete.
Quando chegar na etapa de finalizar a compra, vai aparecer a seção para o cadastramento dos dados.
No momento da compra é exibido a opção para a alteração do endereço de entrega. Caso isto ocorra após a finalização da compra, por favor, entre em contato conosco por nossos contatos para que possamos fazer esta alteração.
Será enviado por e-mail e, ou, comunicadores de mensagem o código de rastreio. E a verificação será pelo meio que foi contratado.
Caso encontre dificuldade, entre em contato conosco e lhe ajudaremos.
A plataforma não faz armazenamento de dados financeiros. Somos parceiros de instituições de pagamento, neste caso, o mercado pago. Todo o tratamento dos dados é feito por eles, não ficando sujeito a Ecobio a guarda ou a gestão de nenhum tipo de informação bancária.
A Ecobio faz os recolhimentos e os informa na nota fiscal do produto.
A Ecobio vende suas máquinas para o mundo todo. A entrega é feita por meio de nossos parceiros internacionais.
Todas as máquinas vão embaladas
Se você precisar trocar um item
Devoluções e trocas
A Ecobio trabalha com equipamentos produzidos sob demanda, por isso, prezamos por transparência e excelência desde o primeiro contato.
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa equipe em até **7 dias corridos** após o recebimento para avaliarmos a solicitação de devolução ou troca.
🚚 **Condições para devolução:**
– O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os acessórios e embalagens originais.
– Será necessário apresentar **nota fiscal**, número do pedido e, se possível, fotos do item.
– Não aceitamos devoluções por arrependimento em equipamentos personalizados ou fabricados sob encomenda, conforme o artigo 49 do CDC.
🔁 **Troca ou reembolso:**
– Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por: troca, vale-compras ou reembolso integral do valor pago.
– O frete para devolução será custeado pela Ecobio quando o erro for de nossa responsabilidade.
💬 **Como solicitar:**
Envie um e-mail para **sac@ecobio.eco.br** ou fale conosco via WhatsApp **(31) 99343‑0559**, informando o motivo, número do pedido e, se possível, imagens que facilitem a análise.
Estamos aqui para garantir sua satisfação e segurança na compra de nossos produtos. 🤝
Sabemos que esse tipo de situação é extremamente rara na Ecobio — afinal, cada equipamento passa por etapas rígidas de conferência antes do envio. Mas, se por algum motivo você recebeu um produto diferente do solicitado, fique tranquilo: estamos aqui para resolver isso com agilidade e atenção.
📦 **O que fazer:**
1. Entre em contato conosco em até **7 dias corridos** após o recebimento.
2. Informe o número do seu pedido e descreva o ocorrido.
3. Se possível, envie fotos do item recebido para facilitar a conferência.
🔁 **O que acontece em seguida:**
– Vamos analisar seu caso com prioridade.
– Caso o erro seja confirmado, enviaremos o produto correto **sem custos adicionais**, e orientaremos sobre a devolução do item recebido por engano.
– Todo o processo será acompanhado de perto por nossa equipe de atendimento.
💬 **Canais de contato:**
– WhatsApp: **(31) 99343‑0559**
– E-mail: **contato@ecobio.eco.br**
Errar é humano — e resolver com excelência é o que nos diferencia. 🤝
Lamentamos muito por isso. Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados e inspecionados antes do envio. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte — e estamos aqui para garantir que você não saia prejudicado.
🚨 **Ação imediata:**
Se ao receber sua encomenda você notar qualquer dano visível na embalagem ou no produto, pedimos que:
1. **Registre o ocorrido com fotos** assim que possível (embalagem, produto e nota fiscal, se disponível).
2. **Não utilize o equipamento** até que nossa equipe analise o caso.
3. Entre em contato conosco em até **7 dias corridos** após o recebimento.
🔍 **O que faremos:**
– Avaliaremos o ocorrido com prioridade.
– Se confirmado o dano no transporte ou na produção, faremos a troca do item sem custo adicional ou reembolso do valor pago.
– Em casos de dano parcial, também oferecemos suporte técnico ou substituição de peças.
💬 **Fale com a gente:**
– WhatsApp: **(31) 99343‑0559**
– E-mail: **contato@ecobio.eco.br**
Antes de qualquer devolução, é essencial que você entre em contato com nossa equipe e aguarde a **autorização oficial**. Isso garante que o processo seja seguro, rápido e dentro das normas da nossa política de atendimento.
📍 **Endereço para devolução (após autorização):**
**Ecobio Tecnologia Ambiental**
Rua Santa Cruz, 80 – Bairro Angola
Betim – MG – CEP 32600‑300
📞 WhatsApp: (31) 99343‑0559
✉️ contato@ecobio.eco.br
🚨 **Importante:**
– Não realizamos recebimentos sem autorização prévia.
– Produtos devolvidos sem comunicação poderão ser recusados.
– A devolução deve conter todos os acessórios e estar na embalagem original, conforme informado pela nossa equipe.
Estamos prontos para te atender com transparência e responsabilidade em cada etapa do processo. 🤝
A Ecobio valoriza cada cliente e está sempre pronta para oferecer um atendimento humano, rápido e eficiente.
💬 **Você pode falar com a gente pelos seguintes canais:**
📱 **WhatsApp**
Atendimento direto com nossa equipe:
**(31) 98420-6194**
Segunda a sexta, das 9h às 17h
📧 **E-mail**
Envie sua dúvida, sugestão ou solicitação para:
**contato@ecobio.eco.br**
Respondemos em até 1 dia útil.
🌐 **Formulário de contato no site**
Acesse a página de contato e envie sua mensagem diretamente por lá.
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🎯 Seja qual for a sua dúvida — sobre pedidos, prazos, produtos ou suporte técnico — você será atendido com todo o cuidado que merece.
Sabemos que imprevistos acontecem, e estamos aqui para ajudar a corrigir rapidamente!
🚨 **Se você percebeu que informou o endereço errado**, siga estes passos:
1. **Entre em contato conosco o mais rápido possível** após a finalização da compra.
2. Informe o número do pedido e o novo endereço completo e correto.
3. Nossa equipe irá verificar se ainda é possível corrigir antes do envio.
📦 **Se o pedido já tiver sido enviado:**
– Infelizmente, não conseguimos alterar o endereço após a postagem.
– Nesses casos, será necessário aguardar o retorno do pacote ao nosso centro de distribuição.
– Assim que ele retornar, entraremos em contato para combinar o reenvio (neste caso, o novo frete poderá ser cobrado).
💬 **Canais de atendimento:**
– WhatsApp: **(31) 98420-6194**
– E-mail: **contato@ecobio.eco.br**
Sempre que possível, revise com atenção os dados de entrega antes de finalizar o pedido. Mas se acontecer algum engano, pode contar com a gente para resolver da melhor forma. 🤝
Nosso objetivo é sempre atender você da melhor forma possível — mas como nossos produtos são fabricados sob demanda, precisamos seguir algumas regras importantes.
🚧 **Antes da produção iniciar:**
Se o seu pedido ainda **não entrou em processo de fabricação**, podemos:
– Corrigir dados como endereço de entrega, telefone e e-mail.
– Realizar **cancelamentos ou alterações no pedido**, mediante avaliação da equipe.
⚠️ **Após o início da produção:**
– Não é possível cancelar ou alterar o pedido, já que os equipamentos são personalizados e produzidos exclusivamente para você.
– Neste caso, recomendamos entrar em contato com nosso time para verificar possíveis soluções alternativas.
📦 **Se o pedido já tiver sido enviado:**
– Não é possível realizar alterações.
– O cancelamento também não será possível, salvo em casos de avarias ou não conformidade com o pedido.
💬 **Fale conosco o quanto antes:**
– WhatsApp: **(31) 98420-6194**
– E-mail: **contato@ecobio.eco.br**
Cada caso será avaliado com atenção e respeito. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Ecobio. 🤝
Sim! Na Ecobio, muitos dos nossos produtos são fabricados sob demanda — o que significa que mesmo os itens marcados como “esgotados” podem ser **encomendados sob consulta**.
🛠️ **Como funciona:**
– Entre em contato conosco informando o nome ou código do produto desejado.
– Nossa equipe irá verificar a disponibilidade de produção, o prazo estimado e os valores atualizados.
– Em alguns casos, podemos priorizar a fabricação conforme a demanda.
📦 **Importante saber:**
– O prazo de entrega pode variar de acordo com o tempo de produção e logística.
– Após a confirmação, seu pedido será tratado como uma encomenda personalizada.
💬 **Fale com a gente para solicitar sua encomenda:**
– WhatsApp: **(31) 98420-6194**
– E-mail: **contato@ecobio.eco.br**
Na dúvida, fale com a gente. Vamos fazer o possível para te atender com excelência e agilidade. 🤝
